Política de privacidad

En Emisor FEL nos tomamos en serio la privacidad. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos, cómo la protegemos y qué terceros participan en el servicio.

1. Información que recopilamos

Recopilamos la información necesaria para brindarte el servicio: datos de tu empresa (NIT, NRC, razón social), datos de tus clientes en los documentos, tu información de contacto, la configuración de tu cuenta y datos técnicos básicos (dirección IP y navegador) para proteger la plataforma.

2. Uso de la información

Usamos tu información para operar la plataforma, emitir y transmitir tus documentos tributarios, brindarte soporte y mantener tu cuenta segura. No vendemos ni compartimos tu información con terceros con fines comerciales.

3. Cookies y seguimiento

Usamos cookies y tecnologías de seguimiento con fines técnicos y de seguridad (mantener tu sesión y proteger la plataforma). Con tu consentimiento podemos usar herramientas de medición de audiencia de terceros para entender cómo se usa el sitio; puedes rechazarlas sin que el servicio deje de funcionar.

4. Proveedores externos

Para operar el servicio utilizamos proveedores de infraestructura y servicios en la nube, entre ellos Amazon (almacenamiento y envío de correo a través de Amazon SES y Amazon S3), Cloudflare (red de distribución y protección del sitio), y herramientas de Google para correo y medición de audiencia. Estos proveedores procesan datos únicamente para brindar sus servicios y cuentan con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

5. Seguridad en la nube

Los datos se almacenan en centros de datos seguros de nuestros proveedores con cifrado en reposo. Las comunicaciones con la plataforma viajan cifradas (SSL/TLS). Aplicamos controles de acceso por roles y registros de actividad para evitar accesos no autorizados.

6. Credenciales de Hacienda

Tus credenciales de acceso al Ministerio de Hacienda están guardadas de forma segura y nunca las mostramos a terceros.

7. Resguardo de documentos

Tus documentos (JSON y PDF) se guardan mientras tu suscripción esté activa. Al cancelar, te entregamos todos tus archivos y conservas un año extra de acceso para que puedas almacenarlos conforme a la ley.

8. Retención de datos

Conservamos los datos de tu cuenta mientras la suscripción esté activa y durante el periodo legal exigido. Los datos técnicos de registro se eliminan cuando dejan de ser necesarios para la seguridad y el funcionamiento del servicio.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Te notificaremos los cambios importantes por correo.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos a soporte@emisorfel.com .