Soporte

Centro de soporte

Estamos para ayudarte. Aquí encuentras las respuestas a las dudas más comunes y cómo contactarnos si necesitas más ayuda.

¿Qué necesito para emitir mi primer DTE?

Tener tu NIT y NRC activos, tu usuario de autenticación del API de Hacienda y el certificado de firma. La plataforma te guía en cada paso.

¿Qué pasa si se cae el sistema de Hacienda?

Activas el modo contingencia: sigues facturando y la plataforma transmite el lote de documentos cuando el servicio se restablezca.

¿Cómo se guardan mis documentos?

Mientras tu suscripción esté activa guardamos todos tus JSON y PDFs. Al cancelar, mantienes un año extra de acceso y te entregamos todos tus archivos para que tú los almacenes.

Contacto de soporte

¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos a soporte@emisorfel.com en horario laboral (lunes a viernes).