Términos de servicio
Estos términos rigen el uso de la plataforma Emisor FEL. Al utilizar el servicio aceptas las condiciones descritas a continuación.
1. El servicio
Emisor FEL es una plataforma de facturación electrónica (DTE) que genera, firma y transmite documentos tributarios ante el Ministerio de Hacienda de El Salvador, conforme al esquema vigente. La plataforma inicia el 1 de septiembre de 2026.
2. Cuenta y responsabilidad
Eres responsable de la veracidad de los datos de tu empresa y de tus credenciales de Hacienda. Mantén tu información de acceso segura y notifícanos cualquier uso no autorizado. El uso de la plataforma es bajo tu responsabilidad y conforme a la legislación fiscal vigente.
3. Suscripciones y pagos
Los precios están expresados en dólares estadounidenses. Los planes se ofrecen como suscripciones mensuales o anuales y se renuevan automáticamente mientras la suscripción esté activa. El cambio de plan, la cancelación o el vencimiento del periodo se procesan de acuerdo con el plan contratado. También ofrecemos pagos únicos para servicios específicos, que se cobran una sola vez al momento de la compra y no se renuevan automáticamente.
4. Pasarelas de pago
Los pagos se procesan a través de pasarelas y proveedores de pago de terceros (incluyendo tarjetas Visa y Mastercard, transferencias bancarias, USDT, Bitcoin y WISE). Al realizar un pago, también se aplican los términos y condiciones y la política de privacidad del proveedor correspondiente. No almacenamos ni tenemos acceso a los datos de tus tarjetas; esos datos se procesan directamente por el proveedor de pagos.
5. Reembolsos
Para las suscripciones mensuales, el mes ya facturado no es reembolsable una vez iniciado el periodo. Para las suscripciones anuales, puedes solicitar un reembolso prorrateado por el tiempo no utilizado si lo solicitas dentro de los primeros 14 días de la compra y no has emitido documentos. Los pagos únicos de servicios ya prestados no son reembolsables. Las solicitudes de reembolso se gestionan a través de soporte@emisorfel.com .
6. Mensajería y comunicaciones
Podemos enviarte correos transaccionales (notificaciones, confirmaciones de pago, resguardos y avisos importantes de la cuenta) y, con tu consentimiento, comunicaciones comerciales. Los avisos transaccionales no puedes desactivarlos porque son necesarios para el servicio; las comunicaciones comerciales puedes cancelarlas en cualquier momento.
7. Términos de terceros
El servicio depende de proveedores externos (pasarelas de pago, servicios de mensajería e infraestructura en la nube) y de las plataformas del Ministerio de Hacienda. Al utilizar Emisor FEL aceptas también los términos de dichos terceros cuando corresponda. Emisor FEL no es responsable por interrupciones causadas por estos proveedores.
8. Seguridad
Toda la información se transmite y se almacena de forma protegida. Aplicamos controles de acceso por roles y registros de actividad para evitar accesos no autorizados. Tus credenciales de Hacienda están guardadas de forma segura y nunca las mostramos a terceros.
9. Resguardo de documentos
Mientras tu suscripción esté activa guardamos tus JSON y PDFs de forma segura. Al cancelar, mantienes un año extra de acceso y te entregamos todos tus archivos para que los almacenes y cumplas con el resguardo que exige Hacienda.
10. Actualizaciones
Cuando el Ministerio de Hacienda actualiza su esquema, las actualizaciones están incluidas en tu mensualidad sin cobros adicionales mientras la suscripción esté activa.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a soporte@emisorfel.com .